LafargeHolcim

  • Gestionnaire Relation Clients H/F

    Posted Date 2 months ago(5/29/2018 5:00 AM)
    Job Code
    DJOB
    Country
    France
    Function
    Aggregates
    City
    Nanterre
    # of Openings
    1
  • Overview

    LafargeHolcim, leader mondial des matériaux de construction et acteur majeur dans les activités ciment, granulats et béton, Lafarge contribue à construire des villes meilleures dans le monde entier avec des solutions innovantes pour les rendre plus accueillantes, plus compactes, plus durables, plus belles et mieux connectées. Lafargeholcim France (4500 salariés, 400 sites) propose des matériaux et des solutions innovantes pour construire durablement et contribuer à améliorer les villes. Lafargeholcim Granulats  s’occupe de l’activité granulats du groupe en France, qui se définit par l’extraction et la vente de petits morceaux de roches (entre 0 et 125 mm), indispensable à la réalisation des ouvrages de travaux publics, de génie civil et de bâtiment.

    Responsibilities

    Les missions: 

    • Santé & Sécurité / Qualité / Environnement

     

    o   Vérifie l’adéquation du besoin client avec les engagements Sécurité Lafarge (Accès, modalités, etc…)

    o   Est l’interface pour gérer les situations à risque entre les clients et tous les services concernés lors des livraisons (lieu de livraison non sécurisé, etc…)

     

    • Autres missions principales

     

    Gestion des commandes clients et accueil téléphonique

    o   enregistre les demandes de livraisons clients (téléphone, fax, mail) et contrôle leur conformité aux données Lafarge (Sites, Produits, Chantiers, …). En cas d’écarts, transmet les informations aux services concernés (Commerce, ADV, Qualité, …)

    o   qualifie les points de livraison (chantiers) : positionnement géographique, accès, horaires, interlocuteurs client…

    o   propose un cadencement des livraisons adapté au besoin client et intégrant la capacité transport (en rapport avec les commerciaux, l’exploitation transport et les sites de production) : gestion approvisionnement chantiers, plan d’approvisionnements points fixes, …

    o   gère les aléas (réorientation des commandes en cas d’indisponibilité matériaux, report de commandes, annulations, comptes clients bloqués…)

    o   transmet les informations reçues sur ruptures de stocks à l’exploitation transport, aux commerciaux…

    o   en soutien au suivi des livraisons assuré par l’exploitation transport (informations clients – commerciaux).

     

    Mise à jour de référentiels commerciaux

      • renseigne et met à jour les différents documents / bases concernant les commandes et livraisons : bases client, points de livraisons, fiches chantiers… (en relation avec les commerciaux)

     

    Préconisation et renseignements produits

      • assure un conseil de premier niveau aux clients sur le type de produit approprié aux travaux envisagés
      • redirige les clients vers le commercial concerné pour des conseils plus techniques (nécessitant par exemple une visite chantier, une expertise qualité…)

     

     

    Education/Qualifications

    Bac+2

    Experience

    Expériences significatives en tant qu'Assitant(e) de vente/ Gestionnaire Relation Clients

    Knowledge & Skills

    Maîtrise du Pack office

    Bon relationnel

    Rigoureux

    Réactif

    Options

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